• 理解文化差異:一門在國際組織中工作的實踐知識

    來源:默認 發布時間:2017-11-14 瀏覽量:599

    鮑婧心

    本文作者為國家留學基金委2016年派往聯合國教科文組織非洲能力建設國際研究所(IICBA,International Institute for Capacity Building in Africa)工作的培訓生。


    在今年的八月底,我結束了在IICBA的公派實習項目U2电竞体育。每當有人問我,在國際組織中實習是一種什么樣的體驗時,我總會回想起當初選拔面試時考官的提問。

    選拔面試中,考官試圖考察我對多元文化的態度。我回答的核心是“相互理解、相互尊重、求同存異”。這是中國一直以來在文化上的外交態度。由于新聞媒體的宣傳U2电竞体育,政治課堂上的解讀U2电竞体育,以及我們成長過程中的耳濡目染,我幾乎不假思索地給出了這個答案U2电竞体育。

    時隔一年,我對這一口號有了更多的體會U2电竞体育,也深覺實際的跨文化交往比這幾個簡單的表述要更加復雜。有時明明雙方都在表示一個觀點U2电竞体育,但因為角度不同、表述不同而來回爭執——這是語言和思維方式不同。有時在我看來緊急的事,同事卻要推遲到第二天做,當天下班就回家了——這是工作和生活觀念不同。有時我以為我在解釋工作,但對方卻認為我在指責別人——這是溝通方式的不同U2电竞体育。

    當你在工作中發現同事的反應、理解和處理方式與你的預期不同,先不要急著評價U2电竞体育,而是要提醒自己,這些反應很可能是由于文化差異。

    職業素養or文化?

    在國際組織中,由于工作人員來自不同的國家和文化、工作經驗涉及不同行業U2电竞体育、年齡跨度大,文化差異會更加普遍。一些我們所認為的常識和行業習慣很可能無法直接適用到不同文化或多文化的工作環境中。

    在進入國際組織工作之前,我曾在國內的律師事務所(下文簡稱律所)長期實習。通常來說,律所的行政助理會把除法律技術之外的工作都處理得當。他們會定期來提醒律師哪個案件需要報告進度、經費U2电竞体育,出差補貼的報銷情況,還會提醒律師開會時間。如果團隊接到新項目U2电竞体育,行政助理會將立案手續馬上辦好,以便律師開工。律所聘用的新實習生在報到當天就能辦齊相關手續。換言之,行政人員的工作主旨就是使律師可以全身心的投入到法律技術的運用當中U2电竞体育,而不被行政事務打擾。在律所的實習使我在律師業務和法律技術上進步飛速,而在其他方面卻讓我像個無知的嬰兒U2电竞体育。

    聯合國非洲經濟委員會總部,IICBA總部駐地

    因此我在開始進入國際組織工作時U2电竞体育,對處理行政事務的同事的預期是與律所的行政助理持平的U2电竞体育。而現實卻是,所有的事情都要自己留心,從簽證到入職,從日常工作到辦會議、出公差。理論上應該由行政助理負責的事情,如果自己不時時跟進和提醒,很可能會在關鍵時刻掉鏈子 。我一開始認為這是行業習慣,是職業素養,心里產生了一定的失落感。那時的我雖然身在亞的斯亞貝巴的聯合國大院,心里卻仍還是在北京國貿周五晚上加班到十二點,一邊記錄工作小時一邊以匠人精神鼓勵自己的小律師。

    隨著工作的開展,我逐漸地從這些經歷中嗅到了文化差異的味道?!?strong style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">職業素養”或“行業習慣”,其實也是一種文化觀念。在此岸的“職業素養”,在彼岸或許就不是那么值得推崇的品質。

    所謂文化,龍應臺說是一種生活方式,在特定的地理、歷史U2电竞体育、經濟、政治條件中形成。她在《文化是什么》中提到,“這個意義上的文化,我們很難說文化有高或低,厚或薄U2电竞体育,好或壞,它是什么就是什么U2电竞体育?!绷硪粋€層次上的文化是一種特別的品質,它可能高度發展也可能嚴重萎縮,它決定社會發展。

    聯合國非洲經濟委員會大樓一側

    文化使有些同事會加班把當天應當完成的事情做完,以便其他同事在第二天繼續開展工作,文化亦使一些同事到了下班時間立刻回家U2电竞体育,將今天必須完成的任務放到第二天再做。文化使有些同事在上班時間內盡可能多地處理工作U2电竞体育,文化亦使一些同事只處理最緊急的事情,然后去和其他同事享受茶歇。

    對于崇尚效率的亞洲人來說,我們更傾向于前一種實踐——通過加班和提高單位時間的效率來在規定的時間內完成任務U2电竞体育。但是在不以效率為優先的社會中U2电竞体育,這樣的實踐會被認為是過度工作。也許其他國家的人會認為中國人是工作狂,太功利,不懂得生活。法國人這么說中國人U2电竞体育,非洲人也這么說中國人。

    文化適應與拒絕

    有位前輩和我說過U2电竞体育,工作中展現出的狀態比工作本身更重要。我時常會觀察同事們的日常狀態U2电竞体育,總是笑瞇瞇、見人就問好的同事常常受人喜愛U2电竞体育。非洲人尤其愛打招呼U2电竞体育。在埃塞俄比亞U2电竞体育,“你好嗎”來回互問五六次都是正常的。來自西非的同事說在他們的文化里,對于不問好而直接談事情的人,他們是可以不予理睬的。我的導師這一點就做得很好。她每天早上匆匆走進辦公室后會和每個人問好,每次出差回來都會和每個人擁抱、行貼面禮。她是日本人,在非洲過了大半輩子,已經習慣了當地員工的文化習慣U2电竞体育。

    作者與同事在辦公室慶祝2016年中秋節


    在這一點上,非洲的同事表面上做得比許多亞洲或歐美的同事更好U2电竞体育U2电竞体育。他們脾氣好,有耐心,總是對你笑瞇瞇的,對什么都答應“好”U2电竞体育。但實際上這種好脾氣和耐心有時也是因為對工作不在意,缺乏熱情。在我接觸到的同事當中,不少人有這樣一種觀念:“為什么要解決問題?解決了問題就沒有人工作了U2电竞体育?!痹谒麄兛磥碚谶M行永遠是最好的狀態U2电竞体育,因為這樣才會一直有工作崗位,有會議,有援助資金。有時我也會驚訝于他們安于現狀,不愿意看到社會發生改變的心態。每當我指出工作中不恰當的做法或不公正的現象時,他們常?;貞摇斑@是非洲”。這讓我看到了文化包容的國際組織中存在的一種消極形式的文化封閉——拒絕在一定程度上適應或妥協于其他文化,而只關注自身的文化U2电竞体育。他們僅僅期待我們去適應他們的工作方式,卻不從外來文化中同樣地汲取養分。一位塞內加爾的上司曾經這樣去評論自己的土地:“非洲的問題在非洲人自己身上,要靠非洲人自己解決?!边@樣看來,也不無道理。

    為什么承認文化差異的存在這么重要?因為承認差異往往是文化理解和交流的前提U2电竞体育。承認差異的存在,不僅僅意味著正視現實,還意味著為了融洽地相處和協同合作,人們應該多多少少對彼此的文化進行一些妥協。這一妥協,不能夠是單方面的U2电竞体育U2电竞体育。

    文化差異溝通


    當工作中出現摩擦、沖突、矛盾時,我們要不斷地提醒自己這可能是由文化差異而導致的互相不理解U2电竞体育,并積極地尋找解決方案,而不是把問題個人化U2电竞体育、情緒化,進而評價U2电竞体育、抱怨U2电竞体育。理解對方的立場是什么、思維方式如何,使用更能夠讓對方理解和情感上接受的語言,才能使你想傳遞的信息盡可能準確地傳達到對方的大腦中。

    我可以用我的親身經歷來舉一個例子。由于國際組織的工作常常要求與國家政府和其他國際機構進行溝通U2电竞体育,我在進行溝通時往往帶著壓力,十分審慎,如履薄冰。我常常自我反思U2电竞体育,有沒有使用了不恰當的溝通方式說錯了話U2电竞体育U2电竞体育,處理事情是否有失穩妥U2电竞体育。所幸至今未出現嚴重的溝通事故,只是一次經歷讓我對溝通中的文化差異格外地注意了些。

    有一次我給潛在出資人A寫提示郵件。我在郵件中先是問候她近來如何,然后還提到共同熟識的同事對她的評價:“她人非常好,不過很忙U2电竞体育?!弊詈髣t和她跟進上封郵件往來中提及的議題。

    我給她寫的這封郵件在我看來傳遞三個信息:其一,我們有共同熟識的同事,且他們對A的評價很高;其二,我理解她工作繁忙;其三,我在提醒她處理我們機構的事務。

    后來美國的同事告訴我,通常情況下在別人背后評論是不禮貌的,如果是贊美的話U2电竞体育,無可厚非,但是說A很忙就好像在指責A沒有及時回復郵件U2电竞体育U2电竞体育。我聽完她的分析后,內心十分忐忑不安。她則安慰我:“不要太過自責,這只是文化差異導致的2电竞体育!?/p>


    通過教師教育和管理實現性別平等”主題會議

    A很快回復了我。她向我道歉沒有及時回復郵件,并提議會面商談的時間U2电竞体育。這是一個非常積極的答復。

    也許我郵件的內容確實無可厚非?也許A并沒有在意我的措辭?也許A因為在國際機構工作多年而理解這溝通中可能存在的文化差異?無論A到底怎么想,這對我來說都是一次教訓U2电竞体育。

    在國際組織中工作,學會如何調整自己去適應工作環境中存在的文化差異,是一個十分重要的過程。希望我的分享能夠使讀者對國際組織工作的一個側面有些許了解,更希望這一分享為將要到國際組織中工作的青年們打一劑文化差異不適的預防針。




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